Política de Privacidad

Descripción general

Advanced Applied Science LLC, que opera como XIVG.AI ("XIVG", "nosotros" o "nuestro"), se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web en xivg.ai o interactúa con nuestros servicios. Lea esta política con atención. Si no está de acuerdo con sus términos, deje de usar nuestro sitio.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona de forma voluntaria cuando:

• ›Nos contacta - nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de su mensaje a través de nuestro formulario de contacto
• ›Solicita servicios - nombre del negocio, tipo de negocio, tamaño y detalles operativos necesarios para configurar y desplegar empleados de IA para su organización
• ›Participa en la incorporación - credenciales de cuenta, tokens de acceso de integración y detalles de configuración del sistema necesarios para desplegar sus empleados de IA
• ›Agenda una llamada - disponibilidad de calendario y preferencias de contacto

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las URL de referencia y las páginas visitadas. Estos datos se usan únicamente para analítica y mejora del sitio.

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• ›Responder a sus consultas y brindar atención al cliente
• ›Entregar, configurar y gestionar servicios de operaciones con IA en su nombre
• ›Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas actualizaciones, facturas e informes operativos
• ›Mejorar nuestro sitio web y nuestra oferta de servicios con base en los patrones de uso
• ›Cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos

No usamos su información para entrenar modelos de IA, para intermediación de datos ni para ningún fin más allá de la prestación de los servicios que usted ha solicitado.

No vendemos sus datos

No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni transferimos de ninguna otra forma su información personal a terceros para sus fines de marketing o comerciales. Punto. Sus datos le pertenecen a usted.

Cookies y analítica

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías de seguimiento similares con fines básicos de analítica. En concreto, usamos:

• ›Google Analytics - para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio (páginas vistas, tiempo de permanencia, fuentes de tráfico). Los datos recopilados se agregan y se anonimizan cuando es posible.
• ›Google Ads - para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Puede controlar el comportamiento de las cookies mediante la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar algunas funciones del sitio. No usamos cookies para rastrearlo en otros sitios web ni para crear perfiles publicitarios.

Servicios de terceros

En el curso de la prestación de servicios, podemos trabajar con proveedores externos de confianza, entre ellos:

• ›Procesadores de pagos - para gestionar la facturación de tarifas de configuración y tarifas mensuales. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. Los datos de pago se procesan conforme a las normas de privacidad y seguridad del propio procesador de pagos (p. ej., cumplimiento de PCI-DSS).
• ›Proveedores de infraestructura de IA - las plataformas y API de IA subyacentes que impulsan sus empleados de IA. Sus datos operativos se procesan a través de estos servicios conforme a nuestros acuerdos de servicio con ellos.
• ›Plataformas de comunicación - para agendamiento, entrega de correo electrónico y comunicación con clientes.

Solo compartimos información con terceros en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir con requisitos legales.

Cómo usan los empleados de IA de XIVG los datos de usuario de Google

Algunos empleados de IA de XIVG pueden conectarse a la cuenta de Google de un cliente - ya sea una cuenta de Google Workspace o una cuenta personal de Google - para llevar a cabo las tareas que el cliente ha configurado. Esta conexión se crea únicamente con la autorización explícita del titular de la cuenta a través de la pantalla de consentimiento OAuth de Google, y el cliente puede revocarla en cualquier momento. Esta sección explica exactamente a qué datos de usuario de Google accede XIVG, cómo los usamos y cómo los protegemos. Complementa, y no reemplaza, el resto de esta Política de Privacidad.

Cuando un cliente conecta una cuenta de Google, otorga al empleado de IA acceso a uno o más de los siguientes:

• ›Google Calendar - leer calendarios y disponibilidad de libre/ocupado, y crear, actualizar o cancelar eventos e invitaciones. Se usa para agendamiento, reserva de citas y recordatorios.
• ›Google Drive - un permiso limitado, por archivo. El empleado de IA solo puede acceder a los archivos que crea en el Drive conectado, o a los archivos que el cliente abre específicamente con XIVG o comparte con XIVG. No podemos ver, explorar ni acceder a ningún otro archivo del Drive del cliente.
• ›Google Sheets - leer y escribir el contenido de hojas de cálculo. Se usa para registros, rastreadores, informes y registros operativos similares.
• ›Google Docs - leer, crear y editar documentos. Se usa para redactar y actualizar documentos en nombre del cliente.
• ›Google Slides - leer, crear y editar presentaciones. Se usa cuando un cliente pide a un empleado de IA que prepare o actualice presentaciones.
• ›Perfil básico de la cuenta - el nombre de la cuenta conectada, la dirección de correo electrónico y el identificador de la cuenta de Google, usados para identificar la cuenta y mantener la conexión.

XIVG no solicita acceso a Gmail ni a ningún otro servicio de Google no enumerado anteriormente.

Cómo lo usamos. Usamos los datos de usuario de Google únicamente para operar los empleados de IA que un cliente ha configurado y para realizar las tareas específicas que indica - por ejemplo, reservar una reunión, actualizar una hoja de cálculo de seguimiento o redactar un documento. Nunca usamos los datos de usuario de Google para publicidad, y nunca los vendemos.

Procesamiento con IA. Realizar estas tareas requiere enviar los datos de Google pertinentes a los proveedores de infraestructura de IA que impulsan a los empleados de IA de XIVG (véase Servicios de terceros más arriba). Esos proveedores procesan los datos solo para completar la tarea solicitada y tienen prohibido contractualmente usarlos para entrenar o mejorar sus modelos. XIVG no usa los datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

Almacenamiento y retención. Los tokens de acceso y de actualización de Google se almacenan cifrados y se usan solo para mantener la conexión autorizada. Los datos de usuario de Google se conservan únicamente durante el tiempo necesario para realizar las tareas del cliente y prestar el servicio, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios o cuando el cliente desconecta la cuenta.

Acceso humano. El personal de XIVG no lee los datos de usuario de Google salvo cuando sea necesario por seguridad, para resolver una solicitud de soporte que el cliente haya planteado, para cumplir con la ley aplicable o con el consentimiento explícito del cliente.

Revocación del acceso. Un cliente puede desconectar una cuenta de Google de XIVG en cualquier momento a través del panel de XIVG, o eliminando el acceso de XIVG en la configuración de seguridad de su Cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. La revocación del acceso detiene de inmediato todo acceso posterior a los datos.

El manejo que hace XIVG de los datos de usuario de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado:

Llamadas telefónicas y SMS de nuestros equipos de ventas y de clientes

Los representantes de ventas y el personal de éxito de clientes de XIVG usan números de teléfono comerciales asignados individualmente (gestionados a través de nuestro CRM HubSpot) para realizar llamadas y enviar mensajes de texto a prospectos, leads y clientes que han proporcionado su número de teléfono a XIVG e indicado que el teléfono o el SMS es un canal de comunicación aceptable (por ejemplo, al enviar un formulario de contacto, demostración o solicitud de precios que incluya un campo de teléfono, al marcar una casilla de consentimiento, al solicitar que le devuelvan la llamada o al haberse comunicado previamente con nosotros por teléfono o texto). En relación con estas comunicaciones, recopilamos:

• ›Su número de teléfono móvil o fijo
• ›Un registro con marca de tiempo de cómo y cuándo proporcionó ese número y su consentimiento para ser contactado por teléfono o SMS, incluido el formulario, la página o la conversación en que se capturó
• ›El contenido y los metadatos de los mensajes SMS y las llamadas telefónicas entre usted y nuestro equipo (cuerpo del mensaje, duración de la llamada, marcas de tiempo, estado de entrega e información de la operadora) almacenados en HubSpot para que el representante asignado tenga continuidad en la conversación
• ›Sus preferencias declaradas sobre cómo, cuándo y con qué frecuencia desea ser contactado

Usamos esta información únicamente para: (1) atender su consulta por teléfono o texto cuando nos lo haya pedido; (2) agendar, confirmar y dar seguimiento a conversaciones de ventas, demostraciones y sesiones de incorporación; (3) responder sus preguntas y compartir la información que haya solicitado; (4) brindar gestión continua de la relación a los clientes activos; (5) mantener un registro exacto de nuestras conversaciones en HubSpot para que un representante familiarizado con su cuenta pueda ayudarle; y (6) atender las solicitudes de exclusión y cumplir con las obligaciones de las operadoras y regulatorias. Los mensajes SMS son transmitidos en nuestro nombre por Twilio estrictamente para su entrega por parte de la operadora, y los registros de llamadas y mensajes se almacenan dentro de HubSpot, nuestro proveedor de CRM, estrictamente para prestar los servicios descritos anteriormente.

Ninguna información móvil se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías de información descritas en otras partes de esta Política de Privacidad excluyen los datos de consentimiento de suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Puede dejar de recibir mensajes SMS de cualquier representante de XIVG en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos en hello@xivg.ai. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los detalles completos del programa de SMS, la frecuencia de los mensajes y la información de soporte se proporcionan en nuestros Términos de Servicio.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger su información contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Toda la transmisión de datos ocurre por conexiones cifradas (TLS/HTTPS). El acceso a los datos de clientes está restringido al personal que lo necesita para desempeñar sus funciones.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque tomamos en serio la protección de datos y mantenemos prácticas rigurosas, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, mantener nuestra relación comercial y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (véase la sección de Contacto más abajo).

Sus derechos

Según su ubicación, puede tener derechos relacionados con su información personal, entre ellos:

• ›El derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• ›El derecho a corregir información inexacta o incompleta
• ›El derecho a solicitar la eliminación de su información personal
• ›El derecho a excluirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en la información que aparece a continuación. Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo razonable.

Derechos de privacidad de California (CCPA / CPRA)

Esta sección se aplica a los residentes de California y complementa el resto de esta Política de Privacidad. Describe nuestras prácticas conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") tal como fue modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CPRA") (en conjunto, la "CCPA").

Categorías de información personal que recopilamos. En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal, en cada caso según se describe con más detalle en esta Política de Privacidad:

• ›Identificadores - nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, identificadores de inicio de sesión de cuenta, dirección IP e identificadores similares (recopilados de formularios de contacto, conversaciones de ventas, pago, incorporación e inicio de sesión en la plataforma).
• ›Registros de clientes - información de contacto de facturación y cualquier campo de registro que usted proporcione durante la incorporación.
• ›Información comercial - plan de suscripción, historial de facturación y registros de servicios adquiridos.
• ›Actividad en internet o en la red - páginas vistas, fuentes de referencia, información básica de dispositivo/navegador y registros de interacción con la plataforma (recopilados a través de Google Analytics y de nuestros propios registros de servidor).
• ›Datos de geolocalización - ubicación aproximada derivada de la dirección IP (solo a nivel de ciudad/región; no recopilamos ubicación GPS precisa).
• ›Información de audio y electrónica - el contenido y los metadatos de mensajes SMS, llamadas telefónicas, mensajes de voz y sesiones de chat intercambiados con nuestro personal de ventas y de éxito de clientes o con los empleados de IA que usted nos ha autorizado a operar.
• ›Información profesional o de empleo - tipo de negocio, cargo, tamaño del equipo e información similar que usted decida proporcionar.
• ›Inferencias - inferencias que extraemos de las categorías anteriores para entender sus intereses en nuestros servicios y prestarlos.

No recopilamos a sabiendas "información personal sensible" según se define en la CPRA con el fin de inferir características sobre usted. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

Fuentes. Recopilamos información personal directamente de usted (formularios, registros, pago, incorporación, llamadas, mensajes), de forma automática a partir de su interacción con nuestro sitio y plataforma (cookies, analítica, registros de servidor), y de los proveedores de servicios que contratamos para prestar los servicios (por ejemplo, nuestro procesador de pagos y CRM).

Fines comerciales. Usamos cada categoría anterior para: responder a sus consultas; prestar, mantener y mejorar los servicios; procesar transacciones y facturación; comunicarnos con usted acerca de su cuenta y los servicios; proteger nuestros sistemas y detectar fraude; cumplir con obligaciones legales; y operar los empleados de IA que usted haya configurado.

Divulgaciones con fines comerciales. Divulgamos información personal a proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre - incluidos procesadores de pagos, proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de infraestructura de IA, nuestro proveedor de CRM (HubSpot), nuestra operadora de SMS (Twilio), nuestro proveedor de analítica (Google) y nuestro proveedor de correo electrónico - únicamente para prestarnos servicios bajo contratos escritos que restringen su uso de los datos. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o para proteger derechos, seguridad o propiedad.

Sin venta ni compartición de información personal. No vendemos información personal, y no "compartimos" información personal para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en la CCPA. No lo hemos hecho en los 12 meses anteriores. No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

Retención. Conservamos cada categoría de información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o de informes, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los números de teléfono y los registros de suscripción/exclusión de SMS se conservan durante la vigencia de su relación con nosotros y por un período razonable posterior para demostrar el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones.

Sus derechos en California. Sujeto a la verificación de su identidad, los residentes de California pueden solicitar:

• ›Conocer las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de las que se recopiló, el fin comercial o empresarial de su recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos;
• ›Eliminar la información personal que hemos recopilado de usted, sujeto a excepciones legales (por ejemplo, cuando la retención es necesaria para facturación, prevención de fraude o cumplimiento legal);
• ›Corregir la información personal inexacta que mantenemos sobre usted;
• ›Excluirse de cualquier "venta" o "compartición" de información personal (no participamos en ninguna, como se señaló anteriormente);
• ›Limitar el uso de cualquier información personal sensible (no usamos información personal sensible para fines que activen este derecho);
• ›Estar libre de discriminación ilícita por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

Cómo ejercer estos derechos. Escriba a hello@xivg.ai con el asunto "California Privacy Request" o llame al (786) 723-7389. Verificaremos su solicitud usando los identificadores que ya tenemos registrados (como la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta). Puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre entregando al agente un permiso escrito y firmado y la verificación de la identidad del agente. Responderemos a las solicitudes verificables del consumidor dentro de los 45 días, con una prórroga de 45 días cuando sea razonablemente necesario, de conformidad con la CCPA.

Derechos de privacidad de otros estados

Si usted es residente de un estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad del consumidor (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Tennessee, Delaware, Iowa, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Minnesota, Maryland, Rhode Island u otros a medida que entren en vigor), puede tener derechos similares a los derechos de California descritos anteriormente, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portátil de sus datos personales, y a excluirse de la publicidad dirigida, la venta de datos personales y cierta elaboración de perfiles. No participamos en publicidad dirigida ni en ventas de datos personales según se definen bajo estas leyes. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando la información de la sección Contáctenos más abajo; responderemos según lo exija la ley de su estado de residencia.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están orientados a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos de inmediato.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de la página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que se publiquen los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Contáctenos

Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes de acceso a datos o inquietudes, contáctenos en: